Installer un centre d’appel ou faire appel à un call center externe vous permet d’avoir à vos côtés des professionnels qui sauront maîtriser le discours avec vos clients. Voici les points-clés de communication qu’ils respectent notamment dans le cadre d’appels entrants :

• la disponibilité : décrocher le téléphone le plus rapidement possible

• Le vocabulaire : employer des formules de politesse et autres formalités pour mettre en confiance le client

• L’élocution : mesurer le débit, le ton donné et l’articulation des mots pour une communication réussie

• L’écoute active : être attentif aux demandes du client aussi bien pour une réclamation que pour l’aider dans le cadre d’un problème technique

• Le sens de l’empathie : il faut que la personne au bout du fil se sente importante aux yeux de l’entreprise

• Le sourire au téléphone : même s’il n’est pas visible, vos clients peuvent l’entendre !

Cet accueil téléphonique permet ainsi de valoriser l’expérience client de vos consommateurs et leur donner une première bonne impression de votre service.

Le centre d’appel sait aussi établir un réel lien de confiance entre votre client et votre entreprise. Agissant sur plusieurs champs d’action tels que le support technique, la télévente ou la fidélisation, nous facilitons les échanges afin que vos consommateurs aient une bonne image de votre entreprise.
Cette gestion de la relation client est étroitement liée à votre stratégie commerciale. En effet, si un client est satisfait de votre service, il partagera avec son entourage l’expérience qu’il a eue avec votre centre d’appel. Vous assurez ainsi une réactivité et une disponibilité irréprochables auprès de vos contacts tout en leur permettant d’avoir un accès rapide aux informations qu’ils souhaitent.

Basé en Côte d'Ivoire, nous externalisons les services de notre centre d’appel à l’échelle nationale voire à l’international ! Vous avez envie de maîtriser la relation client avec vos consommateurs ? Contactez-nous !
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